Wat als mijn bestelling als bezorgd staat, maar ik heb niet ontvangen?

Heb je gecontroleerd of het pakket misschien ergens rondom je huis is achtergelaten? Soms wordt het pakket op een onverwachte plek neergelegd, zoals in een tuin, onder een afdakje of zelfs in een schuur. Daarnaast is het verstandig om even te informeren bij je buren of zij het pakket misschien voor je hebben aangenomen. Mocht blijken dat het pakket niet bij jou of bij de buren is bezorgd, stuur dan gerust een e-mail naar [e-mail]. Wij staan klaar om je verder te helpen en samen zoeken we naar een passende oplossing voor jouw situatie!

Om je zo goed mogelijk te kunnen helpen, zou ik je willen vragen om antwoord te geven op een aantal vragen hieronder en deze naar ons te mailen. Met deze informatie kan ik direct een onderzoek opstarten en hopelijk snel duidelijkheid geven over de status van jouw pakket.

• Allereerst is het belangrijk om na te gaan of je goed hebt gekeken op plekken rondom je huis waar het pakket mogelijk kan zijn achtergelaten. Denk hierbij niet alleen aan de voordeur, maar ook aan andere plekken zoals afvalbakken, containers, onder een afdakje, in een schuur of bij een achterdeur. Soms kiezen bezorgers ervoor om pakketten op een minder opvallende plek neer te zetten om diefstal te voorkomen.
• Daarnaast horen we graag of je een specifieke plek hebt afgesproken met de bezorger van PostNL waar het pakket kon worden achtergelaten. Dit kan bijvoorbeeld een veilige plek in je tuin zijn of bij een bepaalde buur.
• Het is ook verstandig om bij je directe buren navraag te doen of zij wellicht het pakket voor je in ontvangst hebben genomen. Soms wordt een pakketje per ongeluk bij de buren afgeleverd, vooral als je niet thuis was op het moment van bezorgen.
• Verder willen we graag weten of je in een appartementencomplex woont of een gezamenlijke ingang hebt met andere bewoners. In zulke situaties kan het voorkomen dat een pakket op een centrale plek wordt achtergelaten of door iemand anders in het gebouw wordt aangenomen.
• Tot slot vragen we je te controleren of het adres dat vermeld staat in de Track & Trace (T&T) informatie daadwerkelijk jouw eigen adres is en of er geen typefouten in het adres staan. Soms kan een kleine vergissing in het adres ervoor zorgen dat een pakket op de verkeerde plek wordt bezorgd.

Mocht je nadat je ons hebt gemaild met de bovenstaande gegevens alsnog iets vernemen over het pakketje of als het alsnog wordt bezorgd, laat het ons dan ook even weten. Zo kunnen we onze administratie bijwerken en ervoor zorgen dat alles goed wordt afgehandeld. Alvast bedankt voor je medewerking!